文山市市场监督管理局2021年3月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报154件次。其中接待、接听消费者咨询127回次，受理消费者投诉27件，争议金额5.34万元，调解成功27件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失5.34万元。

一、本月投诉分析

1、受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉23件,占投诉件数的85%；服务类投诉4件，占投诉件数的15%。

2、从投诉的内容来看：12315全国系统和12345政务平台的投诉有6件，占总件数的22%；和汽车相关的投诉有10件，占总件数的37%；服务类投诉4件，占总件数15%；其他投诉7件，占总件数的23%。

3、从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：网上购买我们本地的特产，汽车销售、维修、售后、过期食品、保健服务、美容服务、洗车服务等。投诉的基本内容主要是：网络上购买我们本地的土特产，反映是三无产品和举报涉嫌虚假宣传。购买的汽车出行质量问题，购车售后不保修，销售的车辆和合同上明确的不是一个型号。购买的食品发现是过期变质的。购买的衣服裤子鞋子有质量问题等。

二、现在全国疫情有所反弹。消费者应当减少非必要接触，取消聚会聚餐应减少外出次数与时间，如果必须外出，务必佩戴口罩。非必要不去人口密集的公共场所。取消聚会聚餐，避免形成人员聚集。通过正规渠道购买急需物品，消费者应到资质齐全、管理规范的超市、集市等场所购买检验检疫合格的禽畜肉，自觉抵制活禽交易行为。购买口罩、消毒液等防护产品也应通过正规渠道购买，购买时注意查看标识标签，网上选购要留意发货时间与快递物流情况。理性消费，按需购买消费者要理性消费，不抢购，按需购买。当前政府各部门积极行动保障物价稳定，物资供应比较充足，无须大量囤积商品，个人无故恐慌的不理性消费行为容易造成资源的浪费，对市场也会造成冲击。

文山市市场监督管理局

2021年3月24日