文山市市场监督管理局2023年2月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报267件次。其中接待、接听消费者咨询112回次，受理消费者投诉155件，争议金额12.37万元，调解成功155件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失12.37万元。

一、本月投诉分析

1.受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉151件,占投诉件数的98%；服务类投诉4件，占投诉件数的2%。

2.从投诉的渠道来看：全国12315系统的投诉有121件，占总件数的78%；12345平台投诉21件，占总件数13%；电话和现场投诉13件，占总件数9%。

3.从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：网上购买我们本地的特产农产品，电动车质量、过期食品、短斤少两、送水服务、按摩服务、教育培训服务等。本月投诉的重点：网络销售三七、三七粉、三七压片无生产日期、虚假宣传网络销售商品；两人在足疗店过夜，只有一人接受服务商家收取两个人的费用；培训机构承诺退款，但一直没有退；在超市购买的猴头菇饼干是过期食品；在市场里购买的水产品出现短斤少两的情况；在抖音团购的套餐到店后被告知不能使用等。

二、积极发布消费警示

简捷自动售货方式给出行在外的消费者带来极大的便利，特别是网红打卡地、旅游景点、校园周边、写字楼、地铁、医院、公园等，除日常常见的一些预包装食品，如饮料、冷冻饮品、坚果、饼干、糕点等零食外，甚至还有水果、蔬菜、奶制品、蛋制品、调味品等出现在一些社区的柜机内，居民不出社区就能购买到能够满足自己日常所需的商品，极大便利社区居民生活。在提供消费便捷的同时，作为消费者也要注意科学识别。一是重点查看各自动售货机是否在机器明显位置公示食品经营许可信息，是否存在销售过期食品或“三无”食品等违法违规行为，关注自动售货机内卫生条件、贮存环境是否达标。二是高度警惕高风险品种，对蔬菜、水果、乳制品、糕点及其他短保质期产品等，要查看食材外观性状，是否腐败或冻融等，如发现异常情况，要及时拨打消费者投诉热线“12315”反映和维权。

文山市市场监督管理局

2023年2月25日