网民同志：

您好！您留言反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：

鉴于以上情况，首先驾驶员在行车过程中存在未严格按规定行车，停车下客与乘客闲聊，未与乘客进行有效沟通，未充分听取旅客意见，未能顾及旅客乘车体验，导致乘客未能按时到达目的地；其次，在其文交行公众号反映问题未得到确切答复，未得到满意答复。根据以上问题我局做出以下处理：一是责令文山客运分公司对当班车辆、驾驶员进行停班 3 天处理，停班时间为 3 月 18 日、19 日、20 日，同时对驾驶员开展专项教育培训，并要求驾驶员做出深刻的检查认识；二是对乘客在公众号反映问题给予乘客满意答复乘。我局于 3 月 20 日回访该反映人，对其在公共号反映问题公司是否给予满意答复时，反映人表示公司已进行答复并认可公司答复，同时对我局处理情况表示认可。

最后，感谢贵单位对我市道路运输市场的关心与支持！我局将加大对道路旅客运输的监管力度，督促各道路旅客运输企业加强驾驶员安全教育培训，提升驾驶员安全意识、服务意识，改善乘客乘车环境，为每一位旅客提供优质的服务，请贵单位继续对我局的工作提出宝贵意见建议。

            文山市道路运输管理局

               2023年3月21日