文山市市场监督管理局2021年1月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报156件次。其中接待、接听消费者咨询112回次，受理消费者投诉44件，争议金额7.63万元，调解成功44件，调解率100%,调解成功率100%。为消费者挽回经济损失7.63万元。

一、本月投诉分析

1、受理的投诉件中，从消费类型来看：商品类投诉41件,占投诉件数的93%；服务类投诉3件，占投诉件数的7%。

2、从投诉的内容来看：12315全国系统和12345政务平台的投诉有26件，占总件数的59%；和汽车相关的投诉有9件，占总件数的20%；服务类投诉3件，占总件数7%；其他投诉9件，占总件数的20%。

3、从统计受理消费者投诉数据来看，投诉主要涉及：网上购买我们本地的特产，汽车销售、维修、售后、木地板、门的定制、手机质量、摄影服务、保健服务、干洗服务等。投诉的基本内容主要是：网络上购买我们本地的土特产，反映是三无产品和举报涉嫌虚假宣传。车主在购车过程交了订金但经营者提供不了合同上的车型也不退订金，购买的二手商家隐瞒了车辆的信息，购买的车发现是旧款的等。刚购买的手机不能正常使用。做洗脚保健服务被烫伤，衣服拿到干洗店洗被洗坏等。

二、消费警示：现在全国疫情有所反弹，消费者应当减少非必要接触，取消聚会聚餐应减少外出次数与时间，如果必须外出，务必佩戴口罩。非必要不去人口密集的公共场所。取消聚会聚餐，避免形成人员聚集。一是通过正规渠道购买急需物品。消费者应到资质齐全、管理规范的超市、集市等场所购买检验检疫合格的禽畜肉，自觉抵制活禽交易行为。购买口罩、消毒液等防护产品也应通过正规渠道购买，购买时注意查看标识标签，网上选购要留意发货时间与快递物流情况。二是理性消费按需购买。消费者要理性消费，不抢购，按需购买。当前政府各部门积极行动保障物价稳定，物资供应比较充足，无需大量囤积商品，个人无故恐慌的不理性消费行为容易造成资源的浪费，对市场也会造成冲击。

文山市市场监督管理局

2021年1月28日